İade Politikası

İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgi
Sitemizden/mağazamızdan yapılan tüm alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünü inceleme hakkına sahiptir; ancak kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen sebebiyle bazı kısıtlamalar bulunmaktadır.

2. Ambalaj ve Görsel Farklılıklar

• Reklam, tanıtım ve sosyal medya içeriklerimizde kullanılan ürün görselleri temsili niteliktedir.

• Ürünler, dönemsel üretim ve hızlı tedarik amacıyla farklı dış ambalaj veya tasarım ile gönderilebilir.

• Ambalaj farklılığı; ürünün içeriğinin, formülünün veya orijinalliğinin değiştiği anlamına gelmez.

• Ürünlerimiz üretici firma ile yaptığımız anlaşma çerçevesinde, zaman zaman bandrol / güvenlik bandı olmadan sevk edilebilmektedir. Bu durum, ürünün sahte olduğu anlamına gelmez.

Bu nedenle, yalnızca ambalaj tasarımı veya bandrol bulunmaması gerekçesiyle, ürün açılmış ve/veya kullanılmış ise iade kabul edilmemektedir.

3. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir:

1. Ürün kullanılmamış,

2. Ambalajı açılmamış, iç koruma bandı varsa bozulmamış,

3. Herhangi bir şekilde cilt ile temas etmemiş,

4. Satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve yeniden satılmaya elverişli durumda,

5. Fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmiş olmalıdır.

Bu şartlar sağlanıyorsa, müşteri destek hattımızdan/WhatsApp/DM üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebi oluşturabilirsiniz.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde, hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade alınmamaktadır:

• Ürünün ambalajının açılmış, jelatininin sökülmüş, kapak ve iç kısmının açılmış olması,

• Ürünün tamamen ya da kısmen kullanılmış / denenmiş olması,

• Ürünün cilt ile temas etmiş olması,

• Müşteri tarafından hatalı kullanım, düşürme, darbe, ısı / nem gibi dış etkenlerle zarar görmesi,

• Sadece ambalaj tasarımının sosyal medyadaki görsellerden farklı olması veya bandrol/güvenlik şeridi bulunmaması.

Bu durumlarda ürün, hijyen koşulları gereği tekrar satışa sunulamayacağından iade ve değişim yapılamamaktadır.

5. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

• Paketiniz size ulaştığında kargo teslimi sırasında lütfen dış ambalajı kontrol ediniz.

• Kargoda zarar gördüğünü düşündüğünüz ürünler için, kargo görevlisine mutlaka “hasar tespit tutanağı” tutturarak bizimle iletişime geçiniz.
  

6. İade Süreci

1. İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün bize geri gönderilir.

2. Ürün, iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir.

3. Uygun bulunursa, yasal süreler içerisinde ücret iadeniz, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

4. İade şartlarına uygun olmayan ürünler, karşı ödemeli olarak tekrar müşteriye gönderilebilir.

İade Kargo Ücretleri Hakkında

Müşterimizin kendi isteği doğrultusunda gerçekleştirdiği iade taleplerinde kargo gönderim ve geri gönderim ücretleri müşteriye aittir.

Sipariş sırasında uygulanan 49 TL kargo ücreti kampanya kapsamında sembolik bir gönderim bedelidir. Kargo firmalarının standart taşıma bedeli ise ortalama 150 TL’dir.

Bu nedenle iade talebi oluşturulduğunda:

• Ürünün tarafımıza gönderim kargo ücreti: 150 TL

• Ürünün müşteriye ilk gönderim kargo bedeli: 150 TL

olmak üzere toplam 300 TL kargo bedeli iade tutarından düşülerek işlem yapılır.

Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra kalan tutar müşterinin ödeme yöntemine göre iade edilir.